민원실은 1층 로비 우측에 위치한다. 현재 민원실은 폐쇄형 구조로 민원인 대기공간, 민원인응대공간, 사무공간이 하나의 실로 구획되어 있다. 우리는 시청 1층 공간을 시민과 직원 모두의 편의를 고려한 개방적인 공간으로 조성하기 위해서, 민원 서비스가 이루어지는 가장 작은 단위인 민원응대 1인 모듈에서 시작해서 조합하고 점진적으로 확장하면서 공용공간과 접하는 방식에 대한 새로운 접근이 방법이 필요하다고 생각했다. 민원응대공간을 경계로 보안영역의 구획 되도록 계획하여 일과 후 및 주말 공유일에도 대기공간이 라운지로 활용될 수 있도록 고려했다.

 현재 민원실은 로비와 동일한 4.2m 천장고로 계획되어 대공간의 장점을 갖추고 있으나 폐쇄형 구조임에도 냉·난방에 불리한 구조였다. 본 계획안은 천장고를 3m로 조절하여 심리적 안정감을 높이고 기존 설비의 용량증설 없이 체적을 축소하여 열이용 성능을 개선했다. 특히 전면 민원응대공간은 거주역 근접공조로 냉·난방 효율과 쾌적도를 높인다. 기존 설비를 걸레받이 갭까지 연장한 책상하부 바닥열 취출을 적용한 1m/sec 이하 저속치환공조를 계획하여 민원인과 직원에게는 맞춤 개별공조가 이루어진다.